大学生活中，学业压力、人际关系、对未来的迷茫都可能让人感到疲惫甚至绝望。这些感受都是真实且值得被认真对待的。无论现在多么艰难，寻求帮助永远是一个选择。
本页面说明两件事：一是我们整理的心理援助与紧急求助资源，供你或你关心的人取用；二是当站内内容触及安全风险时，本站会如何在保护隐私的前提下作出处理。我们把常用的求助资源与处理原则放在这里，也希望你在需要时能第一时间看到它们。
如果你正经历痛苦、感到绝望，或有伤害自己的念头，请记住：你并不孤单，求助是勇敢而非软弱。下面这些渠道有受过专业训练的人愿意倾听、陪伴你，帮助你度过难关。
心理援助与危机干预热线
- 全国统一心理援助热线：12356（24 小时）
- 北京心理危机研究与干预中心（全国 24 小时热线）：800-810-1117（座机）／ 010-8295-1332（手机、网络电话）
- 希望 24 热线（生命危机干预）：400-161-9995
- Lifeline China：400-821-1215（中英文双语，10:00–22:00）
- 12355 青少年服务台：12355（青少年心理与法律咨询）
- 如果你在中国科学院大学，也可以联系辅导员、班主任、导师或宿舍管理员，或前往所在培养单位、学校的心理健康教育与咨询中心寻求帮助。
以上电话如有变更，请以各机构官方公布信息为准。若一个号码暂时占线，请尝试拨打其它号码，不要放弃。
紧急求助（有立即危险时）
- 110 —— 公安报警。当你或身边的人有立即的生命危险时，请立即拨打。
- 120 —— 医疗急救。需要救护车或紧急医疗救助时拨打。
我们会关注的四类风险
为了在"保护隐私"与"守护安全"之间取得平衡，本站仅在站内内容明显触及以下四类风险时才会启动相应处理：
- ① 自杀或严重自我伤害倾向——内容显示发布者可能有自杀、自残的念头或计划。
- ② 面临紧迫的生命危险——发布者或他人的人身安全正受到现实、紧迫的威胁。
- ③ 对他人的伤害或暴力倾向——内容显示发布者可能正在实施、或扬言要实施对他人的人身伤害、暴力或恐吓。
- ④ 恶意诽谤、侮辱他人——捏造事实损害他人名誉，或使用侮辱、歧视、仇恨性言论攻击特定个人或群体。
这四类风险中，前两类与人身安全直接相关，后两类主要涉及他人名誉与合法权益，因此我们采取两套不同的处理逻辑。
处理逻辑一：前两类风险 —— 危机干预
当一条点评、回复或其他站内内容显示发布者可能存在自杀或严重自我伤害倾向，或面临紧迫的生命危险时，我们会把保护生命放在最优先的位置，可能启动危机干预：
- 安排人工优先核实该内容与相关账号；
- 在必要范围内，可能会将发布者的邮箱等联系方式提供给学校相关部门或公安机关（110），以便及时提供帮助；
- 视情况在站内对该内容作安全提示或临时处理。
法律依据：《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条第（四）项规定，为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需，可以不经个人同意处理其个人信息；《中华人民共和国精神卫生法》亦规定学校、用人单位等对心理危机负有干预义务。我们采取这一措施的唯一目的，是希望在关键时刻帮助你获得专业的支持。
我们理解隐私的重要性，因此这一机制仅在内容明显触及上述紧急情形时才会启动，且只处理为提供帮助所必需的最少信息，不会用于其他任何目的。
处理逻辑二：后两类风险 —— 内容处置
当站内内容涉及对他人的伤害或暴力倾向，或恶意诽谤、侮辱他人时，我们不对发布者的隐私作上述例外处理，而是按常规的内容处置流程处理，可能采取：
- 下架：屏蔽或删除违规内容，被屏蔽的内容仅管理员与作者本人可见；
- 警告：通知作者，说明其内容违反了社区规范，要求其注意或修改；
- 移交：情节严重、涉嫌违反法律法规的，视情况保留证据并移交学校相关部门或司法机关处理；
- 对屡次违规或情节严重的账号，采取限制功能直至封禁等处置。
这类内容的具体投诉渠道与处理时限，见投诉点评页面。请注意：观点的分歧、课程的负面评价，都不属于上述风险，不构成处置理由。
我们如何处理你的隐私
- 我们通常不会公开或向第三方提供你的邮箱、学号等个人信息，具体见隐私政策与社区规范。
- 上文的危机干预情形，是我们处理个人信息的唯一例外，且以"保护生命所必需"为限。
- 站内的公开账号信息与言论仍可能间接暴露你的身份，请注意自我保护；遇到紧急情况，也请优先向专业机构与身边可信赖的人求助。
如果你此刻正陪伴着一位有自杀念头的朋友，请不要独自承担：认真倾听、陪在他/她身边、移开危险物品，并尽快联系上述热线、学校或家人，共同寻求专业帮助。若你或他人面临立即的生命危险，请立即拨打 110 或 120。